FAQ

1. サービスに関するお問合せ
   • ロードサービスを依頼したいのですが、どこに連絡すればよいですか？
   • レッカーの搬送距離を教えてください。
   • レッカーされた後の移動手段はどうなりますか？
   • サービスの依頼をしてから、業者の到着までの時間はどのくらいかかりますか？
   • 業者がバイクにて到着してもトラブルが解消しない場合、再手配になりますか？
   • 夜間にトラブルが発生した場合、どこに搬送されますか？
   • 会員資格の発生はいつからですか？
   • サービスの詳細に関して聞きたいのですが？
2. お申し込み、お支払いに関するお問合せ
   • 年会費はいくらですか？
   • 1年以上のプランはありますか？
   • 家族会員はありますか？
   • 法人名義での申し込みはできますか？
   • 支払いに利用できるコンビニを教えてください。
3. 各種変更のお手続きについて
   • 会員証を失くしてしまいました。どうしたらよいですか？

サービスに関するお問合せ

ロードサービスを依頼したいのですが、どこに連絡すればよいですか？

会員証裏面に記載のあるフリーダイヤルまでお電話下さい。オペレーターにお繋ぎいたします。
※会員証を紛失された場合には、[email protected]までお問い合わせください。

レッカーの搬送距離を教えてください。

スタンダードプランは15km、プレミアプランは100kmまで無料で搬送いたします。

レッカーされた後の移動手段はどうなりますか？

レンタカーやタクシーの手配をさせて頂きます。規定範囲は以下のようになっております。
スタンダードプランの場合：

• ・故障または事故発生の当日中に公共交通機関（電車・バス・飛行機・船舶）を利用して帰宅する場合、会員及び同乗者（車検証に記載の定員数を上限）1人あたり￥20,000(税込)迄、費用を負担いたします。
• ・タクシーおよびレンタカー利用の場合は、会員が同乗した1台のみ￥20,000(税込)迄、費用を負担いたします。

プレミアプランの場合：

• ・故障または事故発生の当日中に公共交通機関（電車・バス・飛行機・船舶）を利用して帰宅する場合、会員及び同乗者（車検証に記載の定員数を上限）1人あたり￥30,000(税込)迄、費用を負担いたします。
• ・タクシーおよびレンタカー利用の場合は、会員が同乗した1台のみ￥30,000(税込)迄、費用を負担いたします。

サービスの依頼をしてから、業者の到着までの時間はどのくらいかかりますか？

当サービスでは機動性の高いバイクを使用しており、都市部ではご依頼を受けてから30分以内の到着を目指しております。
（遠隔地や条件によってお時間がかかる場合もございます。ご了承ください。）

業者がバイクにて到着してもトラブルが解消しない場合、再手配になりますか？

レッカー車が到着するまで、お客様がお待ち頂く必要はございません。
先に到着した作業員が、お客様に代わってレッカー車の到着まで現場にてお預かりいたします。

夜間にトラブルが発生した場合、どこに搬送されますか？

修理工場に搬入できるまで、厳重にレッカー会社にて保管いたします。

会員資格の発生はいつからですか？

コンビニ決済の場合はお支払日から1年間となっております。

サービスの詳細に関して聞きたいのですが？

プレミア・アシスト事務局
  電話番号  ：  0570-030-343
  受付時間  ：  平日9時から18時（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は休日）

お申し込み、お支払いに関するお問合せ

年会費はいくらですか？

当サービスには、プランが2つございます。
スタンダードプランでは年会費3,000円（税抜）、プレミアプランでは年会費10,000円（税抜）となっており、共に入会金は不要です。

1年以上のプランはありますか？

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。
有効期限の1ヶ月前になりましたら『更新のご案内』をご郵送させていただきますので、そちらでお手続きをお願いいたします。

家族会員はありますか？

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

法人名義での申し込みはできますか？

申し訳ございませんが、お断りさせて頂いております。

支払いに利用できるコンビニを教えてください。

各種変更のお手続きについて

会員証を失くしてしまいました。どうしたらよいですか？

[email protected] までご連絡ください。
会員証の再発行手続きをさせて頂きます。（手数料500円（税抜））
※住所変更や氏名変更・退会手続きに関しましては、大変お手数ではございますが、会員証裏面に記載のあるフリーダイヤルにお問い合わせください。